Как известно посещаемость — это один из ключевых факторов успеха как в онлайне, так и в реальном магазине, ведь если нет посещаемости — нет и продаж. Также все понимают что можно привлечь большое количество посетителей истратившись на рекламу, но если человек перейдя по ссылке на Ваш интернет магазин сочтет его сложно построенным и неинформативным, то скорее всего он уйдет не совершив покупку. То есть от того насколько успешно Вы будете конвертировать посетителей в покупателей, зависит успешность Вашего бизнеса, будет ли он приносить ожидаемую прибыль или убытки. «Покупка» посетителей через сервисы контекстной рекламы, обзоры, социальные сервисы, скорее всего даже не окупит себя, если посетителя ничего «не зацепит». Как же увеличить долю покупателей среди посетителей? Об этом мы и поговорим на этой странице.
1. Ваш интернет магазин должен быть удобен и функционален. Раз уж Вы решили создать свой интернет проект, который должен приносить прибыль, рекомендую прежде чем взяться за дело и заплатить исполнителям, просмотреть ресурсы конкурентов. Возьмите на заметку что у них интересного, удобно ли пользоваться ресурсом, как создана навигация и дизайн… Не экономьте на дизайне и функциональности — это может выйти боком. Также не забудьте поинтересоваться у других людей нравиться ли им проект или нет, ведь зачастую со стороны все же виднее.
2. Реклама — двигатель торговли. Любая реклама должна заинтриговать, заставить посетителя кликнуть и ознакомиться с предложением. Не можете придумать сами — привлеките фрилансеров, но не создавайте стандартные слоганы, тексты и промо материалы — у большинства людей уже иммунитет на «серую рекламу», а значит желаемого результата Вы не получите. Используйте «продающие слова», которые побуждают к действию.
3. Предоставляйте полную информацию о товаре или услуге. Чем с более полной информацией ознакомится посетитель — тем больше вероятность что он совершит покупку. Например, мы хотим приобрести мобильный телефон. В одном магазине видим следующее описание: наименование / цена / радио-плеер-дисплей / производитель. Во втором магазине помимо вышеуказанного информация о товаре включает и: наличие дополнительных функций, сколько держит батарея, инфо о гарантии, мнение экспертов о модели, отзывы пользователей которые уже приобрели товар, фото в различных ракурсах… Я бы, как и большинство людей приобрел бы телефон во втором магазине, даже если бы он стоил немного дороже, чем в первом.
4. Стоимость товара или услуги. Необходимо регулярно следить за ценой товара у конкурентов, ведь если она будет у Вас завышена, при прочих равных условиях, покупку человек совершит не в Вашем магазине.
5. Обязательно должна присутствовать полная контактная информация: мобильный и стационарный телефон, электронная почта, физический адрес, свидетельство о регистрации (лицензия)… Вы бы стали покупать в интернет магазине, где в контактах значится только icq и e-mail (есть и такие)? Я точно нет.
6. Обязательно учитывайте мнения и советы посетителей. Для того чтобы получить столь ценную информацию следует создать специальную форму, и разместите ее на видном месте. Если финансы позволяют, создайте чат с оператором который сможет ответить на любые вопросы — затраты окупятся сторицею.
7. Популярные товары должны быть на самом видном месте, как и наличие скидок, других выгодных предложениях… Расскажите покупателю почему стоит приобрести товар или услугу именно у Вас (естественно ненавязчиво), а не у конкурентов, Ваши преимущества. Скидки, акции, розыгрыш призов среди покупателей являются весьма эффективным способом увеличения продаж, не забывайте об этом.
8. Уважайте посетителей и они ответят тем же. То есть: если человек задал вопрос — необходимо максимально быстро и в полном объеме ответить; выполняйте обязательства в срок; персонал должен быть квалифицирован и ВСЕГДА ВЕЖЛИВ и так далее. Репутация — это одна из основ успеха, испортить ее очень легко, поэтому пресекайте возникающие конфликты вовремя.